Aunque el mundo financiero avanza a toda marcha hacia la digitalización, los españoles le están poniendo freno a la automatización total. Un estudio de la empresa Nickel reveló que el 75% de los ciudadanos en España todavía prefiere hablar con una persona de carne y hueso cuando tiene un problema con su banco, en lugar de lidiar con un chatbot o un sistema automatizado.
Este dato es importante para el ecosistema cripto y fintech, porque muchos proyectos están apostando fuerte por eliminar completamente la intervención humana en los servicios financieros. Sin embargo, la realidad muestra que la gente, cuando se trata de su dinero, quiere sentir que hay alguien al otro lado que entiende su situación.
Para Colombia y el resto de Latinoamérica, esta señal también aplica. Las plataformas de criptomonedas y bancos digitales que quieran crecer de verdad tienen que encontrar el balance entre tecnología eficiente y atención cercana. La automatización sin empatía puede alejar a millones de usuarios potenciales que aún desconfían del sistema financiero digital.